Google работает над собственным Genius Bar

В каждом магазине Apple есть такая специальная секция, где подготовленные двухнедельным тренингом «гении» оказывают клиентам поддержку и предоставляют консультации, называется она Genius Bar. Исследование NPD Group, проведенное в 2012 году, показало, что около 40% пользователей «яблок» прибегают к помощи Genius Bar и более 90% из них остаются удовлетворены качеством сервиса. В дальнейшем эти цифры, конечно, должны были только расти. У Google, как известно, офлайн-магазинов пока нет, но собственный «Genius Bar» всё же есть. Где? В Hangouts.

googlers

В 2013 году Google придумала интересную модель монетизации своего сервиса видеоконференций, которая получила название Helpouts – одни люди могли заработать, предоставляя некие консультации в знакомой им области с помощью онлайн-видео, а другие, заинтересованные, могли за такую услугу заплатить.

А теперь поисковый гигант вспомнил и о себе любимом, трансформирую собственную бесплатную версию Helpouts в свой онлайн-Genius Bar, который должен будет помочь с продажей продуктов компании. Другими словами, теперь, прежде чем купить Google-смартфон, планшет или Chromebook, можно задать интересующие вас вопросы эксперту по устройствам Google. Для этого надо зайти в Google Play в раздел Устройства, где по клику на иконку Помощь доступен видеозвонок.

виртуальный Genius bar Google

В роли таких экспертов на сегодняшний день выступают подрядчики из сторонней компании Milestone Technologies, которая помимо Google сотрудничает, например, и с Apple, и с Cisco, предоставляя услуги IT-поддержки и контактного центра.

Помимо этого, хотя официальный представить Google пока и не готов комментировать дальнейшее развитие проекта, собственные источники TechCrunch утверждают, что «Корпорация добра» хочет распространить его и в офлайн, предоставляя магазинам стенды виртуальной службы поддержки.

Как бы там ни было, со слов пресс-секретаря Google, пока проект находится лишь в стадии «ограниченного пробного периода экспериментальной функции и сбора отзывов». Другими словами, он вряд ли далеко продвинулся в своей реализации. На это недвусмысленно намекает и тот факт, что поддержка доступна только с 6:00 до 18:00 по Тихоокеанскому времени.
genius bar google
Но стоит отметить, что этот сервис интересен не только со стороны развития поддержки пользователей, но и с точки зрения аналитики. Разработка такой услуги намекает на то, что компания нацелена на продвижение продаж своих устройств, а также на более глубокое участие в «физической» розничной торговле. А это, в свою очередь, сулит нам дальнейшее развитие Nexus-устройств, которым нужно конкурировать с А-брендами в производительности и дизайне и с «китайцами» в цене.

С другой стороны, возможно, Google и вовсе просто собирается продавать подобный сервис другим компаниям, вроде того, как это делает та же Milestone Technologies.

Теги
Лонгриды для вас
Android_iPhone
Чего не хватает Apple для победы над Android

Если вы думаете, что у Apple лучшие годы давно позади, то я спешу вас разочаровать. В последнее время дела у компании идут отлично. Продажи держатся на достаточно высоком уровне для компании, которая продает всего по паре моделей каждого продукта и только в премиальном или просто дорогом сегмента. Но есть несколько вещей, за которые Apple держится то ли из-за излишней самоуверенности, то ли из-за некой ”закостенелости”. В любом случае есть минимум пять вещей, которые очень сильно мешают купертиновцам в борьбе с производителями Android-смартфонов. Я намеренно не буду говорить о том, что надо делать более дешевые гаджеты, так как это уже идет в разрез с философией бренда (многие за это критиковали OnePlus). Зато несколько простых действий могут изменить многое, и я их жду.

Читать далее
Fuchsia OS
Google добавила Fuchsia OS поддержку приложений для Android

Вы ещё помните про Fuchsia OS, которую Google разрабатывает вот уже несколько лет? Построенная на базе собственного ядра Zircon, она как нельзя лучше подходила на роль замены Android, в основе которого лежит ядро Linux. Однако спустя какое-то время после того, как о существовании и потенциальном предназначении Fuchsia OS стало известно ну практически всем, Google выступила с заявлением о том, что новая операционная система не заменит Android. Якобы на самом деле она является технической платформой для тестирования и отладки новых функций. Но, судя по всему, в Google изменили своё мнение на этот счёт.

Читать далее
Голосовые управление
Как управлять смартфоном на Android только при помощи голоса

Говорят, что Apple больше других заботится о своих пользователях и делает для них по-настоящему удобные устройства. Разработчики компании продумывают всё настолько педантично, что пользоваться айфоном сможет даже незрячий. Сказывается удобный интерфейс под названием VoiceOver. С его помощью управляться со смартфоном можно при помощи голоса. Но немногие знают, что на Android есть точно такая же система, которая, впрочем, может пригодиться не только людям с нарушениями зрения, но и всем остальным, упростив управление.

Читать далее
Новый комментарий