Посещение центра единой службы поддержки Samsung Electronics

Единая служба поддержки Samsung Electronics отмечает свое 20-летие в России. Сервисная компания Samsung начала свое существование в 1994 году и прошла путь от небольшого представительства, в котором работало всего 10 человек, 1 из которых обрабатывал входящие звонки — до высокотехнологичной многоканальной службы поддержки со штатом в 250 человек и 2,5 млн обращений в год. И именно этот самый центр нам удалось посетить по случаю данного юбилея.

Serv 1jpg

В нескольких залах, которые нам довелось посетить, расположился весьма основательный call-центр, сотрудники которого способны ответить практически на любой вопрос, касающийся настройки и устранения мелких неисправностей практически в любом продукте Samsung. Поскольку звонки на единый телефонный номер поступают и с территории всей нашей страны, и из государств, входящих или входивших в состав СНГ, то разброс по временным зонам и языковым группам звонящих довольно велик. Именно поэтому присутствуют в штате люди, способные ответить пользователю на родном языке.

SAMSUNG CSC

Кстати, если проблема с устройством требует проверки на действующем гаджете, к примеру смартфоне или планшете, то сотрудник центра может воспользоваться внушительным парком оных, всегда доступных для работы. Ну и отсутствие проводной привязки к рабочему месту позволяет осуществлять необходимые перемещения по офису, не переключая клиента на прослушивание приевшихся музыкальных композиций и продолжать диалог с клиентом.

IMG_1629

Одной из самых интересных частей подобной поддержки является и наличие возможности удаленного подключения к пользовательскому устройству на базе операционной системы Android или к телевизору с поддержкой Smart TV. Достаточно просто запустить соответствующее приложение на находящемся в сети устройстве, связаться с оператором по телефону и предоставить ему доступ строго к тем функциям, которые требуют проверки и настройки. Можно даже будильник попросить включить — помогут, мы проверяли.

SAMSUNG CSC

Стоит отметить и наличие собственной студии для съемок обучающих видеороликов, которые могут помочь пользователям в изучении нового гаджета, «ощетинившегося» интересными, но непривычными функциями, как еж иголками. Быть может, еще и по этой причине компания Samsung весьма высоко оценивает качество работы российского сервисного подразделения, зачастую ставя его на первое место среди аналогичных служб в других регионах.

Serv

По сути, Единая служба поддержки Samsung Electronics — многофункциональное подразделение корейской корпорации, способное и почту помочь настроить, и холодильник переключить на нужный режим, и кота из стиральной машины ускоренно извлечь (бывало, как нам рассказывали, и такое). Правда, надеемся, последнее вам точно не понадобится.

Теги
Лонгриды для вас
S21 FE
Стоит ли покупать Galaxy S21 FE в 2022

Несмотря на то что производители уже начали постепенно выпускать смартфоны на процессоре Snapdragon 8 Gen 1, аппараты на базе прошлогоднего Snapdragon 888 ещё довольно долго будут пользоваться популярностью. У многих пользователей даже есть своего рода принцип - покупать флагманы только после выхода новой модели. Ведь так и сэкономить удастся, и при этом получить довольно нестарое устройство, которое будет сохранять актуальность ещё несколько лет. Поэтому Samsung, не мудрствуя лукаво, взяла и выпустила в 2К22 новый Galaxy S21 FE, который является полной аппаратной копией классического S21. Но стоит ли его покупать?

Читать далее
Первый тест прочности Samsung Galaxy S22. Лучше чем могло быть

Купив новый смартфон, нам меньше всего хочется, чтобы он поцарапался, разбился или просто перестал работать. Но если последние два пункта - это скорее исключения и следствие очень неаккуратного обращения или же просто случайности, то царапины и потертости со временем становятся обычным делом. Даже чехлы не всегда спасают, особенно, если под них попадает пыль, которая еще больше портит поверхность. Чтобы понимать, насколько прочными являются новые телефоны, разные тестеры проводят свои - на первый взгляд варварские – эксперименты. Они царапают, жгут, бьют и всячески издеваются над телефоном другими способами. Так самый известный автор подобных видео - канал JerryRigEverything - сделал свое дело с новым Galaxy S22. И знаете, что? Он оказался очень прочным.

Читать далее
Samsung
Похоже, Samsung будет снимать лучше всех Android-телефонов (даже Google Pixel)

Новая технология Samsung Adaptive Pixel — это именно то, что нужно компании, чтобы наконец победить Google на ее собственном поле. Я говорю о мобильной фотографии, в которой, несмотря на провалы некоторых моделей Pixel, компания Google имела существенное преимущество. Используя технологию Adaptive Pixel, Samsung обращается к опыту прошлогоднего обновления программного обеспечения для многокадрового захвата и добавляет несколько интересных инноваций. Все это может иметь огромное значение для всех пользователей Galaxy S22. Но действительно ли мы что-то получим или это очередной пшик, который красиво выглядит только на презентации, а на деле опять будут проблемы с цветом, резкостью и другими параметрами?

Читать далее
Новый комментарий