Искусственный интеллект от Google оказался не тем, чем кажется

Год назад Google представила Google Duplex, революционную технологию в основе которой лежат алгоритмы Google Assistant. Благодаря им Duplex может самостоятельно совершать звонки от имени пользователя, по сути, выступая в роли персонального секретаря. Натуральность, с которой говорил искусственный интеллект, вызвала неподдельный страх у некоторых пользователей. Еще бы, ведь отличить его речь от речи живого человека было попросту нереально. Но, как оказалось, зачастую отличать на самом деле и нечего.

По данным The Wall Street Journal, Google Duplex, который этой весной запустили в 43 штатах США, работает далеко неидеально. Случается, что сотрудники некоторых заведений принимают звонки от искусственного интеллекта за спам-рассылку, а потому просто кладут трубку. Но это не самое интересное. Куда примечательнее оказалось решение, которое нашли разработчики Google.

Как работает Google Duplex

Чтобы избежать непреднамеренных блокировок звонков от Google Duplex, обязанность по совершению примерно 25% всех вызовов возложили на живых сотрудников компании. Это происходит следующим образом: искусственный интеллект инициирует звонок заведению, с которым предположительно могут возникнуть затруднения. После того как трубку подняли, разговор переводится на живого человека. Но иногда случается и так, что человеку приходится «тянуть» на себе разговор лишь частично, тогда как основную ответственность берет на себя Google Duplex.

Вообще, вопреки расхожему мнению о том, что Google Duplex предназначен только для звонков, это не так. Зачастую, когда его просят забронировать столик или записаться на прием к врачу или в парикмахерскую, Duplex сначала ищет способы, как сделать это через интернет. Поскольку изначально он ориентировался именно на США, то основным инструментом записи выступает площадка Yelp. ИИ всегда сначала проверяет, можно ли отправить запрос через сервис и, если это невозможно, звонит самостоятельно.

ИИ — не то, чем кажется

Несмотря на то что сам факт того, что сотрудники Google вынуждены звонить вместо Google Duplex, вызывает весьма противоречивые ощущения, в этом нет ничего выдающегося. И Яндекс со своей Алисой, и Apple со своей Siri, и тем более Amazon с Alexa имеют живых сотрудников на подстраховке, которые зачастую обрабатывают запросы пользователей и обучают ИИ, как лучше на них отвечать.

Оформляй подписку на наш канал в Яндекс.Дзен. Там здорово.

Теги
Лонгриды для вас
Google
Много рассуждений о Samsung и игровой сервис от Google: итоги недели

Не часто такое бывает, что все основные новости и настроения недели были связаны с одним брендом. И это не из-за того, что компания представила большое количество новинок, о которых можно говорить бесконечно. Скорее наоборот. Неделя оказалась настолько бедной на интересные события, что и поговорить-то особо не о чем. Но нас это не остановит и мы все равно вспомним то важное, что обсуждалось в прошедшие 7 дней. Тем более, что разбить новостную монополию Samsung смогла Google, которая отметилась одной важной и интересной новинкой.

Читать далее
телефон
Google Pixel 6a прошел сертификацию. Запуск в мае. Каким он будет

Google приучила нас в последние годы, что она выпускает телефоны осенью, а весной или летом следующего года готовит для них доступную версию. Обычно они называются Lite или Mini, но американская компания пошла своим путем и скромно приписывает к названию модели букву ”а”. Таким образом мы уже видели Google Pixel 3a, Google Pixel 4a, Google Pixel 5a. Теперь нам предстоит познакомиться с Google Pixel 6a. Он уже прошел сертификацию и готов показать себя. Скорее всего, по мнению инсайдеров, это произойдет в мае этого года. Давайте разберемся, о чем идет речь и что вообще ждать от этого устройства.

Читать далее
Каким будет Google Pixel 7 и повторит ли он успех предыдущей модели

Трудно удержаться от утверждения, что серия Google Pixel 6 была самой захватывающей моделью Pixel за последние годы. Помимо использования собственного процессора Tensor, новых сенсоров основной камеры и впечатляющих характеристик, у этих флагманов есть много других преимуществ. Google уже начала работу над следующим поколением Pixel, и в последние месяцы мы даже видели просочившиеся рендеры. До его выхода еще полгода, но мы уже с большой доле вероятности можем сказать, каком он будет и чем будет выделяться на фоне конкурентов.

Читать далее
Новый комментарий