Искусственный интеллект от Google оказался не тем, чем кажется

Год назад Google представила Google Duplex, революционную технологию в основе которой лежат алгоритмы Google Assistant. Благодаря им Duplex может самостоятельно совершать звонки от имени пользователя, по сути, выступая в роли персонального секретаря. Натуральность, с которой говорил искусственный интеллект, вызвала неподдельный страх у некоторых пользователей. Еще бы, ведь отличить его речь от речи живого человека было попросту нереально. Но, как оказалось, зачастую отличать на самом деле и нечего.

По данным The Wall Street Journal, Google Duplex, который этой весной запустили в 43 штатах США, работает далеко неидеально. Случается, что сотрудники некоторых заведений принимают звонки от искусственного интеллекта за спам-рассылку, а потому просто кладут трубку. Но это не самое интересное. Куда примечательнее оказалось решение, которое нашли разработчики Google.

Как работает Google Duplex

Чтобы избежать непреднамеренных блокировок звонков от Google Duplex, обязанность по совершению примерно 25% всех вызовов возложили на живых сотрудников компании. Это происходит следующим образом: искусственный интеллект инициирует звонок заведению, с которым предположительно могут возникнуть затруднения. После того как трубку подняли, разговор переводится на живого человека. Но иногда случается и так, что человеку приходится «тянуть» на себе разговор лишь частично, тогда как основную ответственность берет на себя Google Duplex.

Вообще, вопреки расхожему мнению о том, что Google Duplex предназначен только для звонков, это не так. Зачастую, когда его просят забронировать столик или записаться на прием к врачу или в парикмахерскую, Duplex сначала ищет способы, как сделать это через интернет. Поскольку изначально он ориентировался именно на США, то основным инструментом записи выступает площадка Yelp. ИИ всегда сначала проверяет, можно ли отправить запрос через сервис и, если это невозможно, звонит самостоятельно.

ИИ — не то, чем кажется

Несмотря на то что сам факт того, что сотрудники Google вынуждены звонить вместо Google Duplex, вызывает весьма противоречивые ощущения, в этом нет ничего выдающегося. И Яндекс со своей Алисой, и Apple со своей Siri, и тем более Amazon с Alexa имеют живых сотрудников на подстраховке, которые зачастую обрабатывают запросы пользователей и обучают ИИ, как лучше на них отвечать.

Оформляй подписку на наш канал в Яндекс.Дзен. Там здорово.

Теги
Лонгриды для вас
Преступник
Google «превратила» простого человека в опасного преступника

Вы, конечно, знаете, что Google может найти буквально все. Мы обращаемся к поисковику практически с любым вопросом - от того, когда сажать огурцы, до просьбы найти новую серию сериала. Google и другие поисковики всегда нас выручают. Это действительно так, но иногда поисковик ошибается и это приводит к необычным последствиям. Так недавно произошла немного курьезная история с одним из пользователей Сети. Он даже не предполагал, что такое вообще возможно, но это стало реальностью и система просто сделала его другим человеком. Все бы ничего, но об этом узнали многие его друзья и знакомые, которые сильно удивились происходящему.

Читать далее
Google
Что показали на конференции Google I/O 2021

Мероприятие Google I/O, наверное, является главным событием в мире Android. Конференция проводится ежегодно и каждый раз приносит с собой новую версию операционной системы, а иногда и многие другие вещи. В прошлом году она перешла в онлайн формат и в этом году из-за того, что ситуация с пандемией не стала проще, сохранила его. Несмотря на это нам показали много всего интересного. Что-то мы ждали, о чем-то догадывались, а некоторые вещи и вовсе стали сюрпризом. Но самое главное, нам показали сильно измененный Android. А что еще мы увидели в первый день конференции? А вот давайте сейчас и разберемся.

Читать далее
Chrome 91
Google рассказала, какая защита появилась в Google Chrome

Google Chrome – браузер хоть и удобный, но не самый безопасный. В отличие от Safari, он никогда не был ориентирован на защиту пользовательских данных. Сказывалась бизнес-модель самой Google, которая состояла в том, чтобы отслеживать действия пользователей, а потом использовать полученную информацию для формирования релевантной рекламы. Тут не до безопасности. Однако со временем Google стало понятно, что действовать тупо в своих интересах больше нельзя. Нужно ещё и о людях подумать.

Читать далее
Новый комментарий