Сегодня я решил отключить ВБ Клуб и был уверен, что это минутное дело. В итоге потратил на это минут пятнадцать: в приложении кнопки отключения нет вообще, на сайте она спрятана так, что по первой же кнопке «Управлять подпиской» её не найти. А после нажатия Wildberries ещё пять раз подряд уговаривает остаться. Показываю весь путь по шагам.
Экран WB Клуба и чек на 199 рублей
👉 Читай AndroidInsider.ru в MAX
199 рублей в месяц — это WB Клуб «Шопинг»
Если с карты раз в месяц уходят 199 рублей с пометкой Wildberries, почти наверняка это подписка WB Клуб. Её базовый тариф называется «Шопинг», и сейчас он стоит 199 рублей в месяц. За это дают клубные скидки на товары, повышенную скидку при оплате WB Кошельком, смену пункта выдачи после заказа, продление хранения и кинотеатр Wink. Есть и тариф VIP, но его открывают только при выполнении условий.
Посмотреть, что у вас подключено, можно в приложении:
- откройте профиль и нажмите на розовую кнопку «Клуб»;
- нажмите на «Шопинг» со стрелкой;
- в «Управлении подпиской» будут статус, дата и сумма следующего списания — у меня там было «30 октября спишем 199 ₽».
Там же WB предлагает перейти на полгода за 834 рубля или на год за 1899 рублей. Выходит 139 и 158 рублей в месяц, но и платить придётся сразу за весь срок. Подробнее о том, что даёт клуб, мы писали в статье про подписку ВБ Клуб.
⚡ Подписывайся на AndroidInsider в Telegram
В приложении WB отключить клуб нельзя
Управление подпиской в приложении и ответ WB про отключение
Первое, что сбивает с толку, — в экране «Управление подпиской» нет кнопки «Отключить». Нажатие на «Подписка „Шопинг“» открывает только выбор тарифа. Ответ нашёлся ниже, в разделе «Вопросы о WB Клубе» — «Как отключить подписку?». WB пишет прямо: «Вы можете отключить её на сайте Wildberries, она будет действовать до конца оплаченного срока».
Там же есть важная оговорка. Если вы оформляли WB Клуб не на Wildberries, а в другом приложении, отключать его нужно там, где подключали. Так что сначала вспомните, откуда пришла подписка.
На сайте кнопка спрятана в «Вопросах и ответах»
Раз WB отправляет на сайт, иду на wildberries.ru, вхожу в аккаунт и открываю «WB Клуб» в верхнем меню. Слева на странице клуба есть заметная кнопка «Управлять подпиской», и логично нажать именно её. Открывается окно с тарифами и способом оплаты, но кнопки отключения в нём опять нет: окно заканчивается на «Способах оплаты».
Окно управления подпиской без кнопки отключения
Нашлась она случайно. Внизу страницы клуба есть блок «Вопросы и ответы», а в нём тот же вопрос «Как отключить подписку?». В ответе слова «в управлении подпиской» — это ссылка, и открывает она то же самое окно, только теперь внизу появляется красная строка «Отключить подписку».
Ссылка на управление подпиской в ответе про отключение
Красная кнопка «Отключить подписку» внизу окна
Сравните с первым скриншотом: окно то же, но кнопка отключения появляется, только если открыть его по ссылке из ответа. Так что короткий путь такой:
- зайдите на wildberries.ru с компьютера или из браузера на телефоне и войдите в аккаунт;
- откройте «WB Клуб» в верхнем меню;
- пролистайте до «Вопросов и ответов» и раскройте «Как отключить подписку?»;
- нажмите на ссылку «в управлении подпиской», а не на кнопку слева;
- внизу окна нажмите «Отключить подписку».
👉 Залетай в чат AndroidInsider.ru в MAX
Пять окон, которые уговаривают остаться
После «Отключить подписку» WB показывает окна одно за другим. В каждом крупная яркая кнопка оставляет подписку, а нужная — серая «Всё равно отключить» под ней:
- «Подписку можно заморозить» — пауза до конца оплаченного срока;
- «Подписка отключится сразу» — пугают, что привилегии пропадут немедленно;
- «Вы потеряете пробный период»;
- список привилегий и кнопка «Остаться с привилегиями»;
- «Только для вас: ещё месяц за 99 ₽».
Шесть окон отключения ВБ Клуба по порядку
Внимательнее всего с первым окном. Заморозка — это не отключение: в самом окне написано, что подписка «возобновится сама» после паузы, а значит, продолжатся и списания. А «ещё месяц за 99 ₽» — это продление со скидкой. Отключают подписку только кнопки «Всё равно отключить».
Пугаться второго окна тоже не стоит. В финальном «Подписка отключена» WB пишет: «Она перестанет действовать с 30 октября, деньги больше не будут списываться». То есть оплаченный месяц всё-таки доживает до конца, как и обещано в ответах на вопросы.
Вернуть списанные 199 рублей можно только через поддержку
Отключение не возвращает деньги за текущий месяц: подписка просто перестаёт продлеваться. Если вы не подключали клуб сознательно или деньги списали уже после отключения, напишите в поддержку. В приложении это удобно сделать прямо из клуба: «Вопросы о WB Клубе» — «Задать вопрос о подписке». В обращении укажите:
- дату и сумму списания;
- скриншот операции из банковского приложения;
- что подписку вы не подключали или уже отключили.
Возврат при этом не гарантирован, решение принимает Wildberries.
Если честно, отключение ВБ Клуба — хороший пример того, как сервисы прячут кнопку «Отмена» за стеной уговоров. Технически всё честно: и путь есть, и подписка доживает до конца срока. Но без инструкции до нужной кнопки мало кто доберётся. Если вы ищете, куда ещё утекают деньги на маркетплейсах, посмотрите наш разбор о том, почему Ozon списывает деньги. А вам удалось отключить клуб с первой попытки? Расскажите в нашем Telegram-чате.
