Немногие знают, но в России очень лояльное законодательство о защите прав потребителей. Оно предполагает возможность вернуть любой товар в двухнедельный срок, даже если это приложение, электронная книга или музыкальная композиция. Google подчиняется этому правилу и предоставляет своим российским пользователям возможность отменить совершенную в Google Play транзакцию с гарантией полного возврата денежных средств. Главное, знать, как это делать.
С момента выхода нашей предыдущей статьи на эту тему много изменилось. Во-первых, изменились сроки возврата. Если раньше возврат осуществлялся мгновенно, если отказаться от покупки в первые 15 минут, и на усмотрение разработчика, если сделать это в течение 48 часов, то теперь сделать то же самое можно в течение двух суток и двух недель соответственно. Во-вторых, добавился дополнительный способ запросить возврат. Остановимся подробно на каждом из них.
Запросить возврат средств за приложение
Первый способ предполагает мануальный запрос возврата в течение первых 48 часов после совершения покупки.
- Чтобы запросить возврат средств, перейдите в раздел покупок Google Play;
- Перейдите во вкладку «История заказов»;
- Найдите купленное приложение и напротив него нажмите на клавишу контекстного меню (три вертикальных точки);
- Нажмите «Сообщить о проблеме» и подтвердите запрос на возврат.
Как вернуть деньги за приложение после 48 часов
Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.
- Для этого запустите приложение Google Play;
- Отыщите в каталоге купленное приложение и перейдите на его страницу;
- Пролистайте ее вниз до раздела «Связь с разработчиком»;
- Отыщите контактные данные разработчика и напишите ему о проблеме, упомянув название приложения, а также свои пожелания – в данном случае возврат средств.
По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.
Как вернуть деньги за приложение с помощью Google Play
Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant. Для этого необходимо, чтобы на в настройках ассистента был выбран английский язык. Разумеется, запрос тоже должен звучать по-английски. Не переживайте, Google Assistant нет дела до вашего акцента – он поймет практически любой говор.
- Чтобы запросить возврат, попросите помощника отменить заказ в Google Play;
- Следуя инструкциям ассистента, выберите учетную запись Google и купленное приложение, которое нужно вернуть;
- Назовите причину, по которой вы хотите вернуть приложение, и дождитесь подтверждения.
Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.