Samsung Сервис Плаза — взгляд со стороны

В минувшую пятницу сервисное подразделение компании Samsung Electronics провело специальную встречу для журналистов, в рамках которой продемонстрировало внутреннюю организацию одного из своих фирменных сервисных центров Samsung Сервис Плаза, а также провело мастер-класс по последней новинке – флагманскому смартфону Samsung GALAXY Note 4, старт продаж которого состоялся в тот же день.

Samsung_Service_Day 2_5

В основе каждого из центров Samsung Сервис Плаза лежат три основных принципа работы. В первую очередь — это высокое качество сервисных услуг. Клиенты Samsung Сервис Плаз могут быть полностью уверены в квалификации сотрудников. Инженеры этих сервисных центров постоянно повышают свой уровень квалификации, регулярно участвуют в специальных мероприятиях, технических соревнованиях, проходят тестирования и тренинги.

Samsung_Service_Day 2_1

Клиент может не сомневаться в том, что сотрудники полностью соблюдают инструкции от производителя и сервисное обслуживание его техники будет произведено на высоком уровне. Кроме того, пользователь Samsung может лично проследить за процессом ремонта техники. В Samsung Сервис Плазах есть зона обслуживания «Face to Face», где инженеры действительно один на один, лицом к лицу с пользователем, производят ремонт мобильной техники. Конечно, если для разборки и «глубокого» ремонта требуется специальное оборудование, термопечи для прогрева клеевой основы дисплея и много других еще более мудреных штук, то расстаться на время с гаджетом все же придется. Но время — понятие относительное.

Samsung_Service_Day 2_2

Не менее важным, чем качество, для клиента является скорость работы. Электронная очередь максимально сокращает время ожидания, а на информационном табло центров Samsung Сервис Плаза всегда можно увидеть статистику обращений в режиме онлайн. Кроме этого, большинство клиентов получают свою технику в день обращения – основная часть ремонтов в Samsung Сервис Плазах производится в присутствии клиента. Довольно любопытным является наличие специальных автобусов, курсирующих по несколько раз в день между центральными складами запчастей и сервис-центрами: даже с учетом солидного запаса комплектующих в самих «ремзонах», бывают ситуации с отсутствием запчасти для редкой модели или устройства с особым цветовым оформлением.

Samsung_Service_Day 2_6

Впрочем, следят в Samsung Сервис Плазах не только за скоростью обслуживания, целью также ставится и необходимость обеспечить максимальное удобство посетителей в процессе ожидания завершения ремонта. Успешно удалось протестировать и уютные диваны в зоне ожидания, и испить чаю, и телефон зарядить. Впрочем, надолго задерживаться в зоне ожидания, повторимся, обычно нет нужды.

Samsung_Service_Day 2_4

В Samsung Сервис Плазах созданы и условия для тех, кто хочет узнать больше о технике Samsung и возможностях, применяемых в современных мобильных устройствах технологий: посетитель может самостоятельно или при помощи специалистов центра протестировать технику Samsung и оценить новинки, только появившиеся на рынке.  Более того, уже год в рамках центров Samsung Сервис Плаза проводятся мастер-классы: эксперты компании рассказывают о том, как правильно подключить и настроить оборудование, как воспользоваться функциями тех или иных продуктов, например, смарт-телевизоров или планшетов.

Samsung_Service_Day 2_3

Подобный мастер-класс был проведен и для журналистов: специалисты Samsung Сервис Плазы поделились информацией о последней новинке от компании, смартфоне Samsung GALAXY Note 4, и рассказали о том, как использовать возможности этого мобильного устройства на 100%. На время мастер-класса смартфоны были предоставлены каждому из участников. Даже с учетом того, что большинство принимавших участие в мастер-классе людей уже были знакомы с Note 4, некоторые особенности, к примеру, работы с пером S Pen и приложением S Note в связке с этим самым пером, раскрылись более подробно.

Теги
Лонгриды для вас
Samsung
Почему для нас так важно, что Samsung представила новый процессор

У Samsung уже много лет наблюдаются проблемы с процессорами. Все не так плохо, но версии не на Snapdragon вызывают у пользователей слишком много вопросов. Теперь ситуация может измениться, ведь компания представила новый чип Exynos 1080, который должен решить имеющиеся трудности. Он современный, с относительно новой архитектурой, мощный и даже производительный (не путать последние два понятия), а еще больше всего ему должны радоваться российские пользователи. Ведь на всех рынках, кроме американского, именно новый чип позволит сделать смартфон более полноценным. Судя по всему, время что-то менять пришло.

Читать далее
Samsung и Tesla готовят 5-нм чип для беспилотных автомобилей. iCar, подвинься!

Не знаю, как вы, а я скептически отношусь к выпуску автономных автомобилей. Пусть это и удобно, но для доставки человека из одного места в другое без его участия можно придумать что-то другое, а олдскульная автомобильная романтика так может просто умереть. Здорово же сесть за руль и проехать по хорошей дороге несколько сотен километров? Впрочем, сейчас не об этом. Пусть современные технологии постепенно и приведут к отказу пользователей от автомобилей, которыми надо управлять, а потом и вовсе к их запрету, но такие разработки не могут остановиться. Сейчас стало известно, что партнером знаменитой Tesla в создании автономных автомобилей будет Samsung. Именно эта южнокорейская компания будет производить 5-нм чипы для беспилотных автомобилей будущего.

Читать далее
кубки
6 лучших смартфонов 2020 года в разных номинациях

Некоторое время назад в разных статьях мы уже рассуждали о том, существует ли понятие ”лучший смартфон”. Мне кажется, что его нет в первую очередь из-за того, что все субъективно. Но если разбить смартфоны на категории, то тут уже можно выбрать лучший. Например, тот, который объективно обходит остальные устройства по качеству снимков или по времени автономной работы. Именно поэтому мы не будем называть лучшие смартфоны года в отрыве от их достижений. Вместо этого рассмотрим претендентов на победу в разных номинациях. Всего их будет шесть, но как обычно в конце вы сможете поспорить с приведенными в статье доводами. Не будем нагнетать интригу! ”And the Oscar Goes To…”

Читать далее
Новый комментарий