Возврат устройства ненадлежащего качества производителю – процедура крайне неприятная и, как правило, достаточно нервная. В подавляющем большинстве случаев вас попросят сдать приобретенный гаджет на экспертизу, которая может растянуться на целый месяц, а после – надеяться на расторопность продавца в вопросах возмещения денежных средств. Но компания Samsung, которой и так досталось сполна, пообещала вести себя куда сговорчивей.
Первое, что вам необходимо сделать, это, конечно, успокоиться, ведь даже включенный смартфон едва ли взорвется просто так. Кто бы там что ни говорил, но детонацию вызывает неизвестной природы реакция, возникающая исключительно в момент контакта встроенного аккумулятора с электросетью. Сопряжение с компьютером или прикуривателем автомобиля также считается небезопасным.
Следом настоятельно рекомендуем озаботиться безопасностью собственных данных. Если вы уже успели попользоваться смартфоном, а ваша персональная информация вроде банковских счетов и паролей от учетных записей имеется в базе операционной системы, сделайте сброс, предварительно сохранив резервную копию. Для этого перейдите в приложение «Настройки», пролистайте перечень доступных функций до конца и выберите действие «Вернуться к заводским настройкам».
Если вы все еще читаете данную инструкцию, вероятнее всего, вы проживаете в России, а значит, получить специальный упаковочный набор для пересылки устройства априори не могли. В этом случае следует отключить смартфон, после чего поместить его в заводскую коробку. Не лишним будет задействовать дополнительный внешний бокс. Для транспортировки отлично подойдет упаковка от кроссовок и обычный пакет.
Не рекомендуем отправлять смартфон почтой или курьерской службой к месту приобретения. Если что-то пойдет не так, доказать, что вы всего-навсего хотели обезопасить себя, а не подвергать жизни сотрудников транспортной фирмы, будет весьма проблематично. К тому же вам вряд ли захочется терять несколько недель на проведение криминалистической экспертизы. А поскольку Samsung Mobile в России соглашается принять даже «серые» устройства, надобность в спорах с заграничными продавцами отпадает сама собой.
Доставьте Galaxy Note 7 в удобный вам магазин компании Samsung. Уточнить местоположение ближайшего павильона можно в соответствующем разделе на официальном сайте.
Заранее определитесь, что вы хотите получить взамен: денежные средства, либо другое устройство с доплатой – при выборе Galaxy S7 Edge вам должны вернуть не менее 3000 рублей. Разница между стоимостью Galaxy Note 7 и более доступных смартфонов будет определена на месте.
Не переживайте, если вас попросят предоставить некоторую личную информацию вроде адреса проживания, контактного телефона, номера счета, с которого производилась оплата, а также IMEI самого устройства. Для ускорения процедуры возврата или обмена рекомендуем связаться со службой поддержки Samsung в России по телефону: +7 800 555 55 55.
