Почта Mail.ru: вход в личный кабинет с телефона и компьютера

Казалось бы, что может быть проще, чем войти в почту: ввёл адрес, пароль, и письма перед тобой. Но с Mail это давно работает не так, как вы привыкли. Рядом с привычным паролем появились VK ID, Госуслуги и QR-код, новые ящики вообще создаются без пароля, а приложение пропало из привычного магазина. Из-за этого люди, которые много лет спокойно пользовались одним ящиком, вдруг решают, что его взломали или удалили. Я прошёл весь путь входа с компьютера и телефона, собрал все способы и разобрался, что делать, если ящик не пускает.

👉 Читай AndroidInsider.ru в MAX

Вход с компьютера по адресу и паролю

На компьютере всё начинается с главной страницы mail.ru и синей кнопки «Войти» в левом верхнем углу. Откроется окно «Вход в «Mail»» с двумя полями: имя ящика и домен. По умолчанию выбран @mail.ru, но если у вас старый адрес на @bk.ru, @inbox.ru или @list.ru, выберите его в списке справа. Иначе сайт ответит, что такого ящика нет, хотя с ним всё в порядке. Галочку «Сохранить вход» оставляйте только на своём компьютере.

Пароль вводится не сразу, а на втором шаге. Многих это сбивает с толку, потому что на первом экране поля для него нет. Порядок такой:

• введите имя ящика, проверьте домен и нажмите «Войти»;
• на следующей странице «Введите пароль от Mail» проверьте, что под заголовком указан ваш адрес;
• введите пароль и снова нажмите «Войти».

Если сомневаетесь, что вводите пароль правильно, нажмите на значок с перечёркнутым глазом справа в поле, и символы станут видны. Там же, под полем, есть ссылка «Забыли пароль?».

С телефона: мобильный сайт и приложение «Почта Mail»

Если письмо нужно прямо сейчас, а приложения нет, хватит любого браузера. Откройте mail.ru, под строкой поиска будет большая синяя кнопка «Войти в почту». Она ведёт на ту же форму, что и на компьютере: имя ящика, домен, кнопка «Войти», а ниже — вход через Госуслуги, Яндекс и VK ID. Пароль, как и на компьютере, вводится на следующей странице после имени ящика. Не пугайтесь адреса в строке браузера: на телефоне форма входа открывается на id.vk.ru. Это не поддельный сайт, а сервис VK ID, через который Mail теперь пускает в почту.

Для постоянной работы с почтой удобнее приложение. В июле оно пропало из Google Play вместе с другими приложениями VK, мы подробно разбирали, как их теперь скачивать. Поэтому ставьте его из RuStore, там оно называется «Mail: Почта, Облако, Календарь». При первом запуске приложение попросит разрешение на быстрый вход, а затем покажет экран входа:

• введите адрес почты в поле «Логин» и нажмите «Продолжить»;
• на следующем экране введите пароль и нажмите «Войти».

Обратите внимание на ленту логотипов над полем «Логин». Приложение умеет открывать не только ящики Mail, но и почту Яндекса, Gmail и других сервисов, так что все адреса можно держать в одном месте. Второй ящик добавляется через аккаунт и пункт «Войти в другую почту», а переключаться между ними можно нажатием на аватарку.

👉 Залетай в чат AndroidInsider.ru в MAX

Без пароля: QR-код, VK ID и Госуслуги

Самый быстрый способ войти на компьютере — QR-код. Он работает, если вы уже вошли в этот ящик в приложении «Почта Mail» на телефоне. В окне входа нажмите кнопку с QR-кодом под надписью «другие способы входа», и Mail сам подскажет, что делать:

• откройте на телефоне обычное приложение «Камера» и наведите его на QR-код;
• нажмите на подсказку, которая появится на экране, — откроется «Почта Mail»;
• выберите ящик и подтвердите вход.

Если подсказка не появляется, скорее всего, QR-код устарел: обновите страницу. Не помогло — отсканируйте код любым приложением для чтения QR-кодов из RuStore.

Второй способ — VK ID. Все новые ящики Mail создаются уже с ним и без пароля, так что для многих это вообще единственный вариант. Страница во ВКонтакте для этого не нужна: VK ID — это аккаунт, привязанный к номеру телефона. Нажмите «Войти с VK ID» на сайте или «Войти через VK ID» в приложении, введите номер и код подтверждения. Как устроен сам VK ID, мы рассказывали в инструкции про вход во ВКонтакте.

Через Госуслуги войти тоже можно, для этого на странице входа есть отдельная кнопка с их логотипом. Но у этого способа есть подвох: с аккаунтом Госуслуг связывается только одна почта, и отвязать её потом нельзя. А если ящик уже связан с Госуслугами, по паролю в него не войти, только через эту кнопку.

Если забыли пароль

Посмотреть старый пароль нельзя: в Mail пароли хранятся в зашифрованном виде, их не видит даже поддержка. Его можно только сбросить, но сначала поищите его в менеджере паролей. Если вы хоть раз сохраняли его в Chrome, он найдётся в меню с тремя точками → «Настройки» → «Google Менеджер паролей».

Не нашли — нажмите «Восстановить доступ» под формой входа или сразу откройте страницу восстановления. Введите имя ящика и нажмите «Продолжить». Дальше Mail сам предложит способ, который подходит вашему ящику:

• по номеру телефона: нужно написать две средние цифры привязанного номера и ввести код из СМС, а иногда вместо СМС звонят, и тогда вводят цифры номера, с которого пришёл звонок;
• по резервной почте: на неё придёт письмо со ссылкой для сброса;
• через приложение: если вы всё ещё вошли в «Почту Mail» на телефоне, код появится прямо в нём;
• через VK ID или Госуслуги: если ящик с ними связан, пароль не нужен вообще.

По номеру восстановить доступ не получится, если в ящике включена двухфакторная защита или номер привязали меньше 14 дней назад. Если не подошёл ни один способ, остаётся заявка в поддержку через ту же форму. Заполняйте её как можно подробнее: чем больше данных о ящике вы вспомните, тем быстрее вернёте доступ. А после восстановления сразу привяжите к ящику телефон или резервную почту.

Почта не пускает: ошибки и что с ними делать

Самая частая ошибка — «Неверное имя ящика» или «Такой аккаунт не зарегистрирован». Почти всегда дело в опечатке или в домене. Проверьте, не пропущена ли точка или дефис, и откройте список доменов: кроме @mail.ru там есть @bk.ru, @inbox.ru, @internet.ru, @list.ru и @xmail.ru. Если не помните адрес, поищите его в сохранённых паролях браузера или в профилях интернет-магазинов, где вы регистрировались с этой почтой.

Если после пароля появляется окно «Хотим убедиться, что это вы», ящик не заблокирован. Так Mail реагирует на вход из нового места или после неверного пароля. Нажмите «Это я», выберите нужные картинки в проверке и введите пароль ещё раз.

Если включена двухфакторная защита, после пароля придёт код в СМС. Когда он не приходит, проверьте, работает ли на телефоне связь и не ушёл ли баланс в минус, а потом перезагрузите смартфон. Если за 15 минут код так и не пришёл, запросите новый. Выручить могут и резервные коды, если вы сохранили их заранее: их вводят в поле «Код подтверждения» вместо СМС. И помните, что код нужен только вам. Если его просит продиктовать «сотрудник банка» или «служба безопасности», это верный признак телефонного мошенника.

Сообщение «Аккаунт заблокирован из-за подозрения на взлом» значит, что Mail заметил в ящике подозрительную активность и закрыл его, чтобы с него не рассылали спам. Здесь поможет только восстановление доступа, о котором я писал выше. А если на работе вход в почту бесконечно грузится, скорее всего, дело не в ящике, а в корпоративной сети, где закрыт доступ к VK. Попросите системного администратора открыть адреса id.vk.com, login.vk.com и api.vk.com: это не соцсеть, а сервис входа.

Если честно, я не считаю отказ от паролей в Mail капризом: пароли утекают, а код на телефон украсть гораздо сложнее. Плохо другое. Человек, который десять лет входил по паролю, видит на странице входа кнопки VK ID, Госуслуг и QR-кода и не понимает, что из этого нужно ему. Если помогаете с почтой родителям, проверьте, что к их ящику привязан живой номер телефона: без него любое восстановление превращается в переписку с поддержкой. А вы до сих пор входите в Mail по паролю или уже перешли на VK ID? Расскажите в нашем Telegram-чате.