Компания Samsung славится тем, что стремится не только поставлять свои товары по всему миру, но и обеспечивать потребителей из стран, в которых она работает, самым высоким качеством сервиса. Кроме того, при наличии благоприятных локальных условий компания охотно перекладывает часть производственной нагрузки на местные предприятия, создавая рабочие места и повышая квалификацию сотрудников. На днях российское подразделение Samsung устроило для российских журналистов пресс-тур в свое сервисное представительство, а также в логистический центр и на производственный завод в Калужской области.
Центральный офис сервисного подразделения Samsung — своеобразный ЦУП, в котором на экране в реальном времени отображаются показатели, связанные с обслуживанием и ремонтом техники. По всей стране компания имеет сотни сервисных центров и 22 так называемых сервис-плазы, которые предоставляют самые высококачественные услуги по ремонту продуктов. Samsung принципиально сотрудничает со сторонними поставщиками услуг, но чтобы стать сервисным партнером южнокорейской компании, необходимо соответствовать высоким стандартам, что под силу далеко не многим.
Мало кто знает, что часть продукции Samsung, предназначенной для российского рынка, производится на территории нашей страны. В особой экономической зоне Калужской области осуществляется сборка некоторых моделей телевизоров и стиральных машин, причем ряд компонентов целиком производится в России.
Разумеется, электронные комплектующие поставляются из Кореи, однако работа в «режиме сборки» не ограничивается на этом предприятии простым закручиванием винтиков и наклеиванием стикеров. Впервые с открытия завода в 2012 году журналистов пустили туда, где раньше нельзя было находиться постороннему человеку.
Посетив это предприятие, мы увидели, что на нем осуществляется, к примеру, отливка и формовка корпусов телевизоров и деталей для барабанов стиральных машин. Пластик привозится в гранулах из Кореи, после чего плавится и заливается в формы на российском предприятии. Что касается тонких нюансов, связанных с компоновкой электронной начинки, то здесь работа в максимальной степени доверяется роботам, которые активно заняты в производственном процессе.
Готовые продукты проходят тщательное тестирование в лаборатории, где подвергаются всем воздействиям, связанным с враждебной средой. Например, они помещаются в камеру, где на них оказывается температурное воздействие. Еще одно обязательное испытание — дроп-тест, в ходе которого проверяют, выдержит ли товар падения с той или иной высоты на все грани и углы корпуса.
После производства и упаковки телевизоры и стиральные машины отправляются на склад, который находится в отдельном здании на той же территории. Как правило, на складе продукция долго не задерживается, поскольку ее отгрузки уже ожидают розничные точки.
Как и любая другая инновационная компания, Samsung гордится своими достижениями и разработками. Чтобы демонстрировать гостям новые технологии, компания открыла в здании своего завода специальный зал, в котором размещены самые новые решения для бизнеса, образования и других сфер. И это не просто прототипы или концепты: например, система с интерактивной доской, подключенной к планшетам учеников, вскоре в тестовом режиме заработает в одной из школ Калужской области.
Завод Samsung оставляет впечатление современного предприятия, которое предлагает сотрудникам достойные условия работы и перспективы карьерного роста. Кроме того, компания помогает своим работникам постоянно совершенствоваться и повышать свою квалификацию. В одном из следующих материалов мы расскажем о том, что представляет собой образовательный центр Samsung в Москве.
