Про возвраты на Wildberries и Ozon мы уже рассказали, и на очереди третий крупный маркетплейс. С Яндекс Маркетом, если честно, всё выглядит проще, чем у конкурентов: срок на возврат большинства товаров дольше, чем требует закон, а за отказ в пункте выдачи денег не берут. Но есть пара мест, где легко попасться. Например, товар из-за рубежа вернуть бесплатно уже не получится, а срок на ответ продавца по заявке и срок возврата денег — совсем не одно и то же. Но обо всём по порядку.

Многое в нашей стране меняется, и уже 1 октября в России начинает действовать закон о платформенной экономике — первый закон, который напрямую регулирует работу Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета и других маркетплейсов, цены на которых мы сравнивали в отдельном материале. В заголовках пишут, что «для покупателей всё изменится», но если открыть сам закон, картина скромнее. Я его прочитал, а ещё изучил разборы юристов, после чего собрал воедино, что реально изменится для вас, а что останется прежним.

Раньше с ненужным заказом на Ozon всё было просто: не забрал его из пункта выдачи, и дело с концом. Но с августа в 38 регионах Ozon отключил оплату при получении для товаров со своих складов, и теперь за многие покупки деньги списываются сразу. Так что, если вы передумали, заказ лучше именно отменить, причём желательно как можно раньше. Потому что чем дольше тянешь, тем меньше вариантов и тем дольше потом ждёшь деньги. А в какой-то момент кнопка «Отменить» просто исчезает со страницы заказа.

Полез я на днях в раздел возвратов Wildberries посмотреть, как там всё устроено, и сразу наткнулся на сюрприз. Защитное стекло, которое я заказывал в начале сентября и которое оказалось для другой модели смартфона, вернуть как «не подошедшее» было уже нельзя. Приложение серым шрифтом сообщило, что срок возврата по этой причине истёк ещё в середине месяца. Ровно через 14 дней. Так можно ли вообще вернуть на Wildberries вещь, которая просто не подошла? Можно, и времени на это на самом деле даётся даже больше, чем требует закон, но его легко упустить. Тем более что с 1 октября правила возврата для всех маркетплейсов немного меняются. Разбираемся со всем по порядку.

Возврат на Ozon — из тех вещей, которые вроде бы все умеют делать, пока не доходит до дела. Я, например, в прошлом году возвращал принтер, который не подошёл для macOS, и первую заявку Ozon мне просто отклонил с формулировкой «Причина не соответствует проблеме». Пришлось оформлять заново, и только со второго раза деньги вернулись на счёт. Так что нюансы тут есть, и не только с выбором причины: у разных товаров разные сроки, деньги приходят с разной скоростью, а правила возврата, похоже, скоро поменяются, и не в пользу покупателей. Разбираюсь по порядку.